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FAQ

Comment vérifier l'état de ma commande?

RENDEZ VOUS SUR NOTRE SITE DANS NOTRE MENU EN BAS DE PAGE, OU RENDEZ VOUS SUR LE LIEN SUIVANT: Suivre ma commande

SI TOUTEFOIS VOUS AVEZ LA MOINDRE QUESTION À PROPOS DE VOTRE COMMANDE, N'HÉSITEZ PAS À NOUS CONTACTER VIA LA RUBRIQUE CONTACT DE NOTRE SITE.

 

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées?

NOUS ACCEPTONS LES PRINCIPAUX MODES DE RÉGLEMENT EN LIGNE. NOTRE SITE WEB EST ENTIÈREMENT SÉCURISÉ TOUT COMME NOS PASSERELLES DE PAIEMENT (PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE SÉCURISÉ VIA NOTRE PARTENAIRE PAYPAL OU STRIPE).

 

Comment annuler ma commande?

MERCI DE NOUS ENVOYER UN EMAIL DANS LES MINUTES QUI SUIVENT VOTRE ACHAT AFIN DE POUVOIR ANNULER VOTRE COMMANDE ET PROCEDER AU REMBOURSEMENT.  

 

Les frais de livraison sont ils inclus?

UN FORFAIT UNIQUE DE 4,50€ EST APPLIQUÉ POUR LES COMMANDES VERS TOUTE L'EUROPE POUR UN COLIS SUIVI AVEC UNE LIVRAISON SOUS LES 3 À 5 JOURS. POUR TOUT LE RESTE DU MONDE, MERCI DE NOUS CONTACTER.  

 

L'expedition est-elle internationale?

OUI, NOS BIJOUX SONT EXPÉDIÉS DE LONDRES, UK À TRAVERS LE MONDE ENTIER. UN NUMÉRO DE SUIVI EST ASSOCIÉ À CHAQUE COMMANDE AFIN DE SUIVRE VOS ENVOIS.

 

De quoi sont fait les bijoux Moosj?

LES BIJOUX MOOSJ SONT RECOUVERT D'UNE COUCHE D'OR 14 CARATS DONT L'EPAISSEUR EST DE 2.5 À 3 μm. CETTE EPAISSEUR IMPORTANTE DE PLAQUAGE PERMETTRA À VOS BIJOUX DE VOUS ACCOMPAGNER DANS VOS AVENTURES AU JOUR LE JOUR.

 

Est-il possible de faire un paquet cadeau?

TOUT NOS BIJOUX SONT EMBALLÉS INDIVIDUELLEMENT DANS UN POCHON MOOSJ. NOUS PROPOSONS ÉGALEMENT NOTRE FORFAIT PAQUET CADEAU QUI COMPREND NOTRE TOTE BAG MOOSJ AINSI QU'UN MOT PERSONNALISÉ QUE NOUS RETRANSCRIRONT MANUELLEMENT. SUR CHAQUE PAGE PRODUIT, VOUS TROUVEREZ L'OPTION CADEAU À COCHER.  

 

Quand mon colis va-t-il arriver?

VOICI LES DÉLAIS À TITRE INDICATIF UNIQUEMENT (HORS PÉRIODE DE FÊTES): 

FRANCE ET EUROPE : ENTRE 3 ET 5 JOURS EN MOYENNE. 

RESTE DU MONDE:  DE 10 JOURS À 1 MOIS. 

 

Comment être informé des arrivages?

LES RÉASSORTS SONT COMMUNIQUÉS DANS LA NEWSLETTER ET SUR LE SITE WWW.MOOSJ.COM 

 

Quelle méthode d'expedition est utilisée?

LA PRÉPARATION D'UNE COMMANDE EST DE 1 À 3 JOURS OUVRABLES. LA COMMANDE EST ENSUITE TRAITÉE PAR ROYAL MAIL, PUIS PAR LA POSTE.

 

Comment contacter le service client?

MERCI DE NOUS CONTACTER À L'ADRESSE MAIL SUIVANTE: INFO@MOOSJ.COM

 

J'ai envoyé un email au service client, quand puis-je attendre une réponse?

NOTRE OBJECTIF EST DE VOUS RÉPONDRE DANS LES 24/48 HEURES. 

 

Peut-on retourner une commande?

SI MALHEUREUSEMENT CERTAINS PRODUITS DE VOTRE COMMANDE NE RÉPONDENT PAS À VOS ATTENTES, UNIQUEMENT LES PRODUITS ENDOMMAGÉS OU MANQUANTS SERONT REMPLACÉS DANS UN DÉLAI DE 14 JOURS OUVRABLES À DATER DE LA RÉCEPTION DU COLIS. LE CLIENT DEVRA INCLURE DES PHOTOS DES PRODUITS LORS DE LA RÉCEPTION DU COLIS DE RETOUR.  LES PRODUITS DOIVENT ÊTRE RETOURNÉS À L'ÉTAT NEUF ET NON UTILISÉS, À DÉFAUT DE QUOI LE REMBOURSEMENT NE POURRA PAS ÊTRE EFFECTUÉ. LES FRAIS DE RETOURS SONT EXCLUSIVEMENT À CHARGE DU CLIENT. NE POURRONT ÉGALEMENT ÊTRE REPRIS TOUS COLIS POUR LESQUELS AUCUN ÉLÉMENT NE PERMET D'IDENTIFIER L'EXPÉDITEUR (NOM, PRÉNOM, ADRESSE, NUMÉRO DE COMMANDE).

  

Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande. Que dois-je faire?

LES CONFIRMATIONS DE COMMANDE PEUVENT ÊTRE ENVOYÉES DANS LES 24H SUIVANT VOTRE ACHAT. SI TOUTEFOIS, VOUS N'AVEZ RIEN REÇU APRÈS CE DÉLAI, MERCI DE CONTACTER NOTRE SERVICE CLIENT À L'ADRESSE MAIL: INFO@MOOSJ.COM

 

Puis-je modifier ma commande après l'avoir confirmée?

LA COMMANDE EST CONSIDÉRÉE COMME DÉFINITIVE À PARTIR DU MOMENT OÙ LE CLIENT À PASSÉ COMMANDE.

 

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